استبدال النقد التالف والاستعلام عن حسابات المتوفيين.. 4 خدمات بفروع المركزي للجمهور

فروع البنك المركزي المصري تفتح أبوابها للجمهور لتقديم خدمات غير متوفرة في فروع البنوك العادية. تستغرق الخدمة ما بين 5 إلى 15 دقيقة.

يعد البنك المركزي السلطة الإشرافية على القطاع المصرفي بأكمله والمشرع للقوانين التي تحكم عمله. باستثناء بعض الخدمات الخاصة، فهي ليست مسؤولة عن التعامل مع الجمهور.

أنواع الخدمات المصرفية المقدمة للجمهور في فروع البنك المركزي:

أولاً: استبدال الأوراق النقدية التالفة

يسمح البنك المركزي للأفراد باستبدال الأوراق النقدية التالفة أو الممزقة بأوراق نقدية صالحة.

ثانياً: طلب حسابات المتوفى

يقوم أحد الورثة أو الممثل القانوني بتقديم توكيل يتضمن صراحة الكشف عن الحسابات المصرفية للمتوفى.

قم بتقديم المستندات التالية:

– صورة للمعلومة الوراثية.

– صورة من بطاقة هوية المتوفى أو صورة من شهادة الوفاة (محوسبة).

– صورة من بطاقة هوية مقدم الطلب أو جواز سفر ساري المفعول وقسيمة.

– دفع النفقات.

– طلب يقدمه أحد الورثة أو من ينوب عنه بموجب توكيل رسمي.

– يتضمن صراحة الإفصاح عن الحسابات المصرفية للمتوفى.

المستندات الأصلية للتحقق.

ثالثا: تصاعد الشكاوى المصرفية (من العملاء الأفراد والشركات)

في فروع البنك المركزي، تتاح للعملاء من الأفراد والشركات الفرصة لإحالة شكواهم إلى البنك المركزي إذا لم يستجب البنك خلال 15 يوم عمل أو إذا كانت استجابة البنك لشكواهم غير كافية.

يمكن تعبئة نموذج الشكوى المتوفر لدى البنك المركزي من خلال زيارة أحد فروع البنك المركزي أو الضغط على الرابط الموجود على موقعه الإلكتروني.

يتم تقديم المستندات التالية في الشكوى:

1- رقم مرجع الشكوى لدى البنك.

2- بطاقة الهوية.

3- في حالة وجود ممثل مفوض، يلزم وجود توكيل أو تفويض يخول إدارة الحساب.

4- مستخرج من السجل التجاري للعملاء من الشركات وإثبات ترخيص الشركة بمزاولة النشاط.

رابعا: قبول التبرعات العامة

يسمح البنك المركزي للجمهور بطلب التبرعات للجمعيات والصناديق الخاصة المحددة بالجنيه المصري والعملات الأجنبية.

الوقت المتاح للخدمة هو ما بين 5 إلى 15 دقيقة.