وزير الاتصالات يفتتح مقر شركة IGT Solutions الرائدة في مجال خدمات التعهيد بالمنطقة التكنولوجية بالمعادي
وتقدم الشركة المصرية خدماتها للعملاء في جميع أنحاء العالم، مستفيدة من أحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي التوليدي. وتخطط الشركة لزيادة قوتها العاملة في مصر إلى 2000 متخصص بحلول عام 2027.
عمرو طلعت: نواصل العمل على تعزيز مكانة مصر كوجهة مفضلة لشركات التعهيد العالمية وتعظيم الصادرات الرقمية المصرية.
افتتح الدكتور عمرو طلعت وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، اليوم، المقر الرئيسي لشركة IGT Solutions، الشركة الرائدة عالمياً في مجال خدمات التعهيد وتجربة العملاء، في المنطقة التكنولوجية بالمعادي. بحضور السيدة كاتي شتاين، الرئيس التنفيذي لشركة IGT Solutions، والمهندس. حضر اللقاء المهندس أحمد الظاهر الرئيس التنفيذي لهيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات “ايتيدا”، والسيد محمد جامع مدير عام الشركة في مصر، والسيدة رنا أصلان مدير إدارة الموارد البشرية بالشركة، وعدد من كبار المسئولين بالوزارة والشركة.
ويستفيد المكتب المصري للشركة من أحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي التوليدي للمساعدة في تحسين تجربة العملاء وتبسيط العمليات وتقديم خدمات أسرع وأكثر دقة. وتركز الشركة أيضًا على توفير حلول وأدوات رقمية مدعومة بالذكاء الاصطناعي تتميز بالمرونة والتكيف السريع مع احتياجات الصناعات المختلفة، مع وضع الابتكار البشري في قلب كل ما تفعله. ويهدف المشروع إلى توفير حلول الاستعانة بمصادر خارجية متقدمة تلبي احتياجات الشركات العالمية في مختلف القطاعات، مثل السفر والسياحة والتكنولوجيا والخدمات المصرفية والتكنولوجيا المالية وتجارة التجزئة والتجارة الإلكترونية واقتصاد العمل المؤقت والألعاب الإلكترونية. وتخطط الشركة لزيادة قوتها العاملة في مصر من 450 إلى 2000 عامل ماهر بحلول عام 2027. ويهدف هذا إلى خلق فرص عمل جديدة وزيادة النمو في صادرات خدمات التعهيد.
أكد الدكتور عمرو طلعت وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، أن صناعة التعهيد في مصر تشهد نمواً سريعاً. تضاعف عدد مراكز الاستعانة بمصادر خارجية التي أنشأتها الشركات العالمية ثلاث مرات خلال السنوات الثلاث الماضية ليتجاوز الآن 200 مركز. ويأتي هذا نتيجة للجهود المتواصلة لتوسيع قاعدة المهارات وخلق بيئة عمل جاذبة تمكن الشركات من توسيع مراكزها الحالية وإنشاء مراكز جديدة. وأشار إلى أن هذه المراكز الجديدة إضافة مهمة رسخت مكانة مصر على خريطة صناعة التعهيد العالمية، موضحاً أن الخدمات التي تقدمها مراكز التعهيد في مصر تميزت بتنوعها، بدءاً من خدمات مراكز الاتصال، وتعهيد العمليات التجارية، ومراكز الخدمة الرقمية، وتطوير البرمجيات وإدارة مشروعات تكنولوجيا المعلومات، وصولاً إلى الخدمات المتطورة في مجالات البرمجيات المتكاملة للسيارات، وتصميم أشباه الموصلات، والدوائر الإلكترونية وغيرها من التخصصات عالية القيمة. وأكد أن الحكومة تواصل العمل على تنمية المهارات البشرية وتوسيع التخصصات التكنولوجية، بما يعزز مكانة مصر كوجهة مفضلة لشركات التعهيد العالمية ويعظم صادرات مصر الرقمية.
بدأت شركة IGT Solutions عملياتها في السوق المصري في عام 2022 وأنشأت مركز خدمة عملاء يخدم أسواق عالمية متعددة بأكثر من ثماني لغات، بما في ذلك الإنجليزية والإسبانية والتركية والفرنسية والألمانية والهولندية والبرتغالية والإيطالية. ويعكس المركز المهارات والقدرات الشاملة للشباب المصري، حيث تعتمد الشركة على كوادر مهنية مدربة وفق أعلى المعايير الدولية لتقديم خدمات متميزة في مجالات تجربة العملاء والدعم متعدد اللغات.
وأكدت السيدة كاتي شتاين الرئيس التنفيذي لشركة IGT Solutions على أهمية تواجد الشركات العالمية في السوق المصري نظرا لما يتمتع به السوق من مميزات تجعله من أكثر الدول تنافسية. وأكدت حماس الشركة لافتتاح مكتبها الجديد في مصر، مشيرة إلى أن السوق المصري يتمتع بإمكانات كبيرة للنمو والتوسع بفضل بيئة الأعمال المواتية والقوى العاملة الماهرة. وهذا يتيح للشركة تقديم خدمات الاستعانة بمصادر خارجية من الدرجة الأولى بدعم من الذكاء الاصطناعي. وأكدت أن هذا التوسع يعكس التزام شركة IGT Solutions بتوفير حلول مبتكرة وفعالة لعملائها في جميع أنحاء العالم.
عن كثب. من جانبه، صرّح أحمد الظاهر، الرئيس التنفيذي لهيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات (ITIDA): “نرحب بتوسع شركة IGT Solutions في مصر، وهو ما يعكس الثقة المتزايدة بالسوق المصرية كمركز استراتيجي لنمو شركات التعهيد العالمية. ويؤكد هذا التوسع لإحدى الشركات الهندية الرائدة، والقوة العالمية في قطاع التعهيد، المزايا التنافسية لمصر، لا سيما وفرة المواهب والمهارات، والتنوع اللغوي، والبنية التحتية المتطورة، وتكاليف التشغيل الجذابة. وتواصل هيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات جهودها لدعم هذا النمو من خلال تطوير المهارات، وتحسين بيئة الأعمال، وتعزيز مكانة مصر الدولية في قطاع التعهيد وفي تصدير الخدمات الرقمية.”
أعرب محمد جامع، المدير العام لشركة IGT Solutions في مصر، عن سعادته بتوسع الشركة في السوق المصري، مؤكداً أنها خطوة استراتيجية نحو بناء مستقبل رقمي أكثر تقدماً. وأشار إلى أن الشركة تساهم في دعم التحول الرقمي للمؤسسات العالمية من خلال تقديم خدمات الاستعانة بمصادر خارجية ذكية تعتمد على الابتكار والتكنولوجيا الحديثة. وأضاف أنه في ظل النمو المستمر لقطاع التعهيد في مصر، فإن هذه الاستثمارات ستساهم في تعزيز الاقتصاد المحلي وترسيخ مكانة مصر كواحدة من أفضل الوجهات العالمية في خدمات التعهيد وتجربة العملاء. وأضاف: “تخطط شركة IGT Solutions لتوفير مئات فرص العمل للشباب المصري في مجالات مختلفة، منها دعم العملاء، وتحليل البيانات، وتطوير حلول الذكاء الاصطناعي، وإدارة العمليات الرقمية”. وأضاف أن الشركة تهدف إلى تعزيز مهارات الكوادر المحلية من خلال برامج تدريبية متخصصة لضمان مواكبتها لأحدث التطورات التكنولوجية في إدارة تجربة العملاء والخدمات الرقمية.
تُعد شركة IGT Solutions رائدة عالميًا في مجال خدمات تجربة العملاء (CX) والتحول الرقمي، ولديها سجل حافل يمتد لأكثر من 26 عامًا من التميز في تقديم الحلول المتكاملة. وتمتد عمليات الشركة إلى 31 مركز خدمة عالميًا في 13 دولة.
تدير شركة IGT Solutions فريقًا يتألف من أكثر من 25000 خبير في تجربة العملاء. تتميز الشركة بالتنوع الثقافي واللغوي، حيث تدعم أكثر من 35 لغة وتوظف موظفين من 50 جنسية مختلفة.
