وزير الاتصالات يفتتح مقر شركة IGT Solutions العالمية الرائدة في مجال خدمات التعهيد
افتتح الدكتور عمرو طلعت وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، اليوم، المقر الرئيسي لشركة IGT Solutions، الرائدة عالمياً في مجال خدمات التعهيد وتجربة العملاء، في المنطقة التكنولوجية بالمعادي.
ويستفيد المكتب المصري للشركة من أحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي التوليدي للمساعدة في تحسين تجربة العملاء وتبسيط العمليات وتقديم خدمات أسرع وأكثر دقة.
وتركز الشركة أيضًا على توفير حلول وأدوات رقمية مدعومة بالذكاء الاصطناعي تتميز بالمرونة والتكيف السريع مع احتياجات الصناعات المختلفة، مع وضع الابتكار البشري في قلب كل ما تفعله. ويهدف المشروع إلى توفير حلول الاستعانة بمصادر خارجية متقدمة تلبي احتياجات الشركات العالمية في مختلف القطاعات، مثل السفر والسياحة والتكنولوجيا والخدمات المصرفية والتكنولوجيا المالية وتجارة التجزئة والتجارة الإلكترونية واقتصاد العمل المؤقت والألعاب الإلكترونية.
وتخطط الشركة لزيادة قوتها العاملة في مصر من 450 إلى 2000 عامل ماهر بحلول عام 2027. ويهدف هذا إلى خلق فرص عمل جديدة وزيادة النمو في صادرات خدمات التعهيد.
وأكد طلعت أن صناعة التعهيد في مصر تشهد نمواً سريعاً. تضاعف عدد مراكز الاستعانة بمصادر خارجية التي أنشأتها الشركات العالمية ثلاث مرات خلال السنوات الثلاث الماضية ليتجاوز الآن 200 مركز. ويأتي هذا نتيجة للجهود المتواصلة لتوسيع قاعدة المهارات وخلق بيئة عمل جاذبة تمكن الشركات من توسيع مراكزها الحالية وإنشاء مراكز جديدة.
وأشار إلى أن هذه المراكز الجديدة تمثل إضافة مهمة تعزز مكانة مصر على خريطة صناعة التعهيد العالمية.
وأوضح أن الخدمات التي تقدمها مراكز التعهيد في مصر متنوعة، وتتراوح بين خدمات مراكز الاتصال، وخدمات الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال، ومراكز الخدمات الرقمية، وتطوير البرمجيات وإدارة مشاريع تكنولوجيا المعلومات، إلى الخدمات المتقدمة في مجالات البرمجيات المتكاملة للسيارات، وتصميم أشباه الموصلات والدوائر الإلكترونية وغيرها من المجالات التخصصية عالية القيمة.
وأكد أن الحكومة تواصل العمل على تنمية رأس المال البشري وتوسيع التخصصات التكنولوجية، بما يعزز مكانة مصر كوجهة مفضلة لشركات التعهيد العالمية، ويعظم صادرات مصر الرقمية.
بدأت شركة IGT Solutions عملياتها في السوق المصري في عام 2022 وأنشأت مركز خدمة عملاء يخدم أسواق عالمية متعددة بأكثر من ثماني لغات، بما في ذلك الإنجليزية والإسبانية والتركية والفرنسية والألمانية والهولندية والبرتغالية والإيطالية.
ويعكس المركز المهارات والقدرات الشاملة للشباب المصري، حيث تعتمد الشركة على كوادر مهنية مدربة وفق أعلى المعايير الدولية لتقديم خدمات متميزة في مجالات تجربة العملاء والدعم متعدد اللغات.
