مسئول بمجلس الوزراء: نشجع المواطن للإبلاغ عن أي شبهة فساد

دكتور. أكد طارق الرفاعي نائب الأمين العام لمجلس الوزراء مدير نظام شكاوى الحكومة الموحد بمجلس الوزراء، أن النظام يشجع ويدعو المواطنين للإبلاغ عن أي شبهة فساد تعترضهم، بغض النظر عما إذا كانت يؤثر عليهم شخصياً أم لا، مشيراً إلى أن نظام الشكاوى في الدولة يولي أقصى درجات الرعاية والاهتمام. كما يتطلب التدخل السريع في حالة الشكاوى الإنسانية، على سبيل المثال، في حالة الشخص الذي لديه زوجة وأطفال وليس لديه شكاوى صحية منزلية.

وكشف الرفاعي عن كيفية التواصل مع نظام الشكاوى لتقديم شكوى خلال لقائه مع الإعلامي أحمد العصار في برنامج “حوار قريب” المذاع على قناة TEN الفضائية، قائلاً: “أول طريقة متاحة هي التواصل عبر الهاتف القصير الرقم “16825” الذي نستخدمه في استقبال 60% من شكاوى المواطنين. والخيار الآخر هو البوابة الإلكترونية لنظام شكاوى الدولة. يوجد أيضًا تطبيق يسمى “في خدمتك”. ويمكن من خلالها تقديم الشكاوى، كما يمكنك التواصل مع النظام عن طريق إرسال الشكوى عبر البريد.

وأكد أن المواطن يمكنه الإبلاغ عن أي شبهة فساد يراها وأن هذه هي استراتيجية الدولة في مكافحة الفساد. ولتنفيذ هذه الاستراتيجية، يجب تشجيع المواطن على الإبلاغ عن أي فساد، بغض النظر عما إذا كان يؤثر عليه شخصياً أم لا، وهذا النوع من الشكاوى يحظى باهتمام كبير من النظام.

وأشار إلى أن أقصى مدة للبت في الشكوى واتخاذ الإجراء هي شهر واحد، ولكن هناك شكوى عاجلة لا يمكن تأجيلها، مثلا الشخص الذي يعول زوجة وأبناء وليس لديه منزل يذهب إليه. لقد دخلت الحياة. علاوة على ذلك، لا يمكن تأجيل الشكاوى الصحية ويجب حلها على الفور، حيث تتطلب الشكاوى المتعلقة بالأمور الإنسانية أقصى درجات الرعاية والاهتمام.

وأشار د. طارق الرفاعي: «ذوو الدخل المحدود هم الفئة الأولى التي يجب الاهتمام بهم لأنهم غير قادرين على ذلك ويطلبون مساعدتنا وعلينا تقديم الإغاثة والوقوف إلى جانبهم».

دكتور. وفي معرض حديثه عن تحدي البيروقراطية في مصر، قال طارق الرفاعي: “نرى مدى عظم الجهود المبذولة على كافة المستويات، وكان هناك تصريح حديث لرئيس الوزراء أكد فيه أنه تحدث “مع الوزراء والمحافظين”. وأنهم لا يجلسون في مكاتبهم ويتوقعون أن القرارات التي يتخذونها سيتم تنفيذها وتنفيذها على أرض الواقع.