وزارة الاتصالات تعلن عن المرحلة الثانية من برنامج موظف خدمة العملاء

أعلنت وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات عن فتح باب التسجيل للمرحلة الثانية من برنامج موظف خدمة العملاء بالتعاون مع منصة "ممكن" ضمن مبادرة حياة رقمية لائقة لتمكين الشباب وتحسين مهاراتهم الرقمية.

البرنامج عبارة عن برنامج تدريبي لموظفي مراكز الاتصال تحت إشراف وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات. يتم تدريب مجموعة من المتدربين لإعدادهم لاختيار المديرين من بين صفوفهم وإعدادهم للدخول في مهنة مراكز الاتصال. وسوف يؤدي هذا إلى تحسين خدمة العملاء لديهم ومهارات إدارة المكالمات الفعالة. وسيتم تنفيذ البرنامج على عدة مراحل وسيتضمن أيضًا اختيارًا مسبقًا للمرشحين للوصول إلى المرشحين الأفضل إعدادًا والأكثر تأهيلاً للتأهيل والتميز في هذا المجال. في نهاية البرنامج التدريبي سيكون المتدرب مؤهلاً للعمل بكفاءة كممثل خدمة عملاء وسيحصل على قيمة مضافة من خلال تكييف أدوات وتقنيات التحول الرقمي لتمكين العمل عن بعد عبر الإنترنت.

وتستهدف هذه المرحلة الشباب في القرى المستهدفة بمبادرة الحياة الكريمة، وتتضمن تدريبات تفاعلية عبر الإنترنت لإعدادهم للعمل في مراكز الاتصال أو العمل عن بعد باستخدام أحدث الأدوات الرقمية.