النقل تشرح كيفية الاستعلام وحجز تذاكر القطارات عبر خدمة العملاء الصوتية

قدمت وزارة النقل تقريرا شاملا عن مركز خدمة العملاء الصوتي الذي أنشأته هيئة السكك الحديدية المصرية للاستعلام الآلي وحجز التذاكر عبر الهاتف لتوفير مزيد من الراحة للركاب وتقديم أعلى مستوى من الخدمة.

وقالت الوزارة في بيان لها الجمعة، إنه تم مؤخرا تشغيل مركز خدمة العملاء الصوتي الذي يتيح الاستعلام والحجز الآلي لتذاكر القطارات عبر الهاتف. ويأتي ذلك في إطار التزام هيئة السكك الحديدية المصرية وشركاتها التابعة بتحسين خدمة العملاء وتنويع مصادر المعلومات وقنوات بيع تذاكر السكة الحديد للركاب. ويأتي ذلك في إطار استراتيجية الدولة لإدارة التحول الرقمي للخدمات التي تقدمها الهيئة للجمهور.

وأضافت أن مركز خدمة العملاء الجديد سيقدم الخدمات التالية: الاستفسار عن تفاصيل القطارات ومواعيدها على جميع الخطوط، والاستفسار عن طرق وقنوات بيع التذاكر في مختلف أنحاء الدولة، والاستفسار عن التذاكر الصادرة من خلال قنوات البيع المختلفة (الموقع الإلكتروني، تطبيق الهاتف، وكلاء البيع، وغيرها).

وأضافت أن المركز يتيح إمكانية تقديم شكوى، حيث يتم تحويلها إلى المختصين بالجهاز لحل أي مشكلة ومنع تكرارها مستقبلاً. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك حجز مقاعد فاخرة ومكيفة على جميع الخطوط. للقيام بذلك، قم بما يلي:

يقوم العميل بالاتصال بأرقام مركز خدمة العملاء وطلب حجز مقعد في قطار معين.

سيقوم أحد ممثلي خدمة العملاء بالرد وتزويد العميل بجميع معلومات الحجز.

في حالة قبول العميل لطلب حجز المقعد، يقوم نظام خدمة العملاء بإرسال طلب حجز المقعد إلى نظام حجز وإصدار التذاكر الآلي.

يقوم النظام بإرسال رقم الدفع (رقم المرجع) تلقائيا عبر رسالة نصية قصيرة إلى رقم هاتف العميل المسجل في مركز خدمة العملاء، مما يتيح للعميل دفع المبلغ المطلوب من خلال إحدى شركات التحصيل الإلكتروني (فوري) أو من خلال تطبيق فوري للدفع عبر الهاتف المحمول. سيتم إضافة المزيد من طرق الدفع.

عندما يقوم العميل بالدفع، يرسل النظام للعميل رسالة نصية قصيرة تحتوي على رابط للوصول إلى التذكرة وتنزيلها على هاتفه المحمول.

عند السفر، يتوجه المسافر إلى المحطة ويمر عبر البوابات الإلكترونية مع التذكرة التي تم تنزيلها على هاتفه المحمول. يسافر بمبادرة شخصية منه ويظهر تذكرته لموظف القطار عند الطلب أثناء الرحلة.

وقالت الوزارة إن خدمة العملاء متاحة على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع على رقم (1661) من الهاتف المحمول و(09000661) من الهاتف الأرضي بتكلفة جنيه ونصف للدقيقة.