وزيرة التنمية المحلية: مبادرة صوتك مسموع تلقت 826 ألف و341 رسالة منذ انطلاقها
عوض: مبادرة “صوتك مسموع” تلقت 7836 رسالة منها 871 شكوى تم حل 690 منها، وستتم متابعة 181 شكوى خلال شهر سبتمبر بالتنسيق مع المحافظات
دكتور. أعلنت منال عوض، وزيرة التنمية المحلية، أن مبادرة “صوتك مسموع” تلقت منذ إطلاقها 826,341 رسالة، منها 131,872 شكوى، تم حل 130,256 شكوى بنسبة 98.7%، كما تم حل 1,616 شكوى منذ طرحها عام 2018 وحتى سبتمبر الماضي.
وأكد عوض في تصريح له أن مبادرة “صوتك مسموع” هي أحد مكونات الوزارة المهمة للتواصل الفعال مع المواطنين وجمع شكاواهم والوصول إليهم بطريقة غير تقليدية بأقل جهد وفي أسرع وقت ممكن. رد فعل.
وأوضحت أن المبادرة تلقت في سبتمبر الماضي 7836 رسالة منها 871 شكوى، تم حل 690 منها بنسبة 79.2%، وتم حل 181 شكوى، لافتة إلى أن «صوتك مسموع» الشهر الماضي كان ناجحاً في التعاون والتنسيق. مع الجهات التابعة لها إلكترونياً، مما يساعد على تحقيق معدلات استجابة ممتازة للشكاوى والاستفسارات المسجلة من خلال التفاعل مع الشكاوى المرصودة ونداءات الاستغاثة من المواطنين والتواصل الدائم مع الجهات التنفيذية في المناطق المتضررة والمحافظين مسؤولين عن المراقبة، وتتبعها والتحقيق فيها وإزالة أسبابها، بالإضافة إلى إخطار المواطن بالرد النهائي على شكواه فور الانتهاء من التدقيق والتحقق.
وذكرت أن أغلب الشكاوى التي تلقتها المبادرة في سبتمبر الماضي تمحورت حول الإشغال أولاً بواقع 290 شكوى، تليها شكاوى القمامة والتي بلغت 279 شكوى، ثم مخالفات البناء 109 شكاوى، ثم التعدي على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة 96 شكوى. و11 شكوى فساد و86 شكوى خاصة. وبلغ عدد الشكاوى المتعلقة بمبادرة الحياة الكريمة 11 شكوى، وتم إحالتها إلى الجهات المعنية في المحافظات للتحقيق فيها واتخاذ الإجراءات اللازمة.
وأوضحت أن خدمة الواتساب استقبلت 3225 رسالة منها 641 شكوى تم حل 494 شكوى منها بنسبة 77.1%، كما استقبلت صفحة المبادرة على الفيسبوك 4505 رسائل منها 208 شكوى تم حل 181 شكوى بنسبة 77.1%. بنسبة 87% مع زيادة المتابعين. تضم الصفحة أكثر من 94.000 متابع.
كما أشار التقرير إلى أن برنامج البريد الإلكتروني الخاص بالمبادرة تلقى 106 رسائل بها 22 شكوى، تم حل 15 شكوى منها بنسبة 68.2%، فيما تلقى الخط الساخن 807 اتصالات هاتفية تتضمن اقتراحات المواطنين واستفساراتهم بشأن الشكاوى المقدمة. وتعلقت بشكل خاص بأسعار السلع واستهدفت الجهات المسؤولة في المحافظات.
دكتور. قادت منال عوض فريق مبادرة “صوتك مسموع” في ديوان عام الوزارة وفي كافة المحافظات لتكثيف التفاعل والتواصل السريع والجاد مع شكاوى المواطنين بالتنسيق مع القيادة التنفيذية في المحافظات واتخاذ الإجراءات الفورية بشأن التطورات أن الدولة المصرية ومساهمتها في مشاركة المواطنين بالمحافظات، من خلال الإبلاغ عن مخالفات البناء ومخالفات الأراضي الزراعية وأملاك الدولة، وأي نقص في السلع والخدمات، أو غلو في أسعار بعض السلع أو أجور النقل، بالإضافة إلى الأعمال الخمسة كما قامت محاور المبادرة بتفعيل تنفيذ القرارات الخاصة بمواعيد إغلاق المحلات العامة وأي مشاكل تتعلق بمبادرة حياة كريمة، مما يساهم في لعب صوتك مسموع دوره في حل المشاكل ومواجهة المخالفات بشكل جدي وحاسم.
يُذكر أن محاور مبادرة “صوتك مسموع” تستقبل الشكاوى في عدد من المحاور المتعلقة بمخالفات البناء أو التعدي على الأراضي الزراعية أو القمامة أو الإشغال أو الفساد أو أي أفكار ومقترحات جديدة تصلح للتطبيق في المحليات من خلال التواصل الفوري مع فريق عمل “صوتك مسموع” عبر وسائل التواصل الاجتماعي. ويتم توفير وسائل الاتصال المختلفة من قبل المبادرة عبر رقم الواتساب (01200353111) ورقم الخط الساخن (15330) والجريدة الرسمية للمبادرة عبر شبكة التواصل الاجتماعي فيسبوك “صوتك مسموع” أو عبر البريد الإلكتروني “Info@mld.gov” .eg”; التيسير على المواطنين وضمان سهولة الوصول إلى شكاواهم والتفاعل والتواصل مع المسؤولين لحلها في أسرع وقت ممكن.
