التضامن: خطوط الوزارة الساخنة تستقبل ما يزيد على 225 ألف اتصالا خلال سبتمبر

– خلال الفترة من 1 يوليو إلى 30 سبتمبر استقبلت الخطوط الساخنة للوزارة 620 ألف مكالمة

دكتور. تلقت مايا مرسي، وزيرة التضامن الاجتماعي، تقريرًا حول ما قامت به الخطوط الساخنة المختلفة لوزارة التضامن الاجتماعي خلال شهر سبتمبر من العام الماضي. ويستخدم المواطنون التقرير للتعرف على خدمات الوزارة المختلفة سواء كانت رعاية أو حماية اجتماعية. أو الاستفادة من خدمات الوزارة المختلفة أو تقديم شكوى.

استقبلت الخطوط الساخنة المختلفة لوزارة التضامن الاجتماعي في سبتمبر الماضي أكثر من 225 ألف اتصال من المواطنين بخصوص استفسارات أو طلبات أو شكاوى بخصوص الخدمات المختلفة التي تقدمها الوزارة، سواء برنامج الدعم النقدي “تكافل وكرامة”، ب. بطاقة الخدمات أو بنك ناصر الاجتماعي أو خدمات الوزارة المختلفة أو صندوق مكافحة وعلاج الإدمان والتعاطي ليصل إجمالي عدد الخطوط الساخنة الواردة خلال الفترة من 1 يوليو إلى 30 سبتمبر من العام الماضي إلى حوالي 620 ألف مكالمة.

وفي سبتمبر من العام الماضي، تم الرد على المكالمات الواردة بنسبة 89% من إجمالي هذه المكالمات، حيث تلقى مسئولو الوزارة لبرنامج الدعم النقدي التضامن والكرامة 165863 مكالمة عبر رقم الخط الساخن الخاص بالبرنامج. 19680، تم الرد على 148406 مكالمات بنسبة استجابة 89%، ومن بين هذه المكالمات 84860 استفسارًا و13725 استفسارًا و4046 شكوى. وأكثر المحافظات التي تم الاتصال بها عبر هذا الخط هي محافظة المنيا ثم محافظة البحيرة. ثم أسيوط، وكانت المحافظات الأقل اتصالاً هي محافظات جنوب سيناء والوادي الجديد والبحر.

كما تلقى موظفو بنك ناصر الاجتماعي 22,447 مكالمة على الخط الساخن رقم 16868، تم الرد منها على 15,913 مكالمة بنسبة استجابة 71%. منها 13900 استفسار و336 استفسار و92 شكوى، وأكثر المحافظات استقبالاً للمكالمات هي القاهرة ثم الجيزة ثم الإسكندرية، وأقلها محافظات مطروح وجنوب سيناء والوادي الجديد.

وفيما يتعلق ببطاقة الخدمة المتكاملة استقبل الخط الساخن رقم 15044 14614 مكالمة ردت الوزارة على 13551 منها بنسبة استجابة 92%. كما استقبلت إي فاينانس 7,224 مكالمة لنفس الرقم منها 7,054 مكالمة بنسبة 98% من المشاركين، وكانت المحافظات ذات أعلى اتصال بخطوط بطاقة الخدمات المتكاملة هي القاهرة، ثم الجيزة، ثم الإسكندرية، وأقل المحافظات اتصالاً هي محافظات مصر. جنوب سيناء والوادي الجديد ومطروح.

كما استقبلت الوزارة 6283 اتصالاً على الخط الساخن رقم 16439، تم الرد على 6203 منها بنسبة وصلت إلى 99%، منها 5288 استفسارًا و225 استفسارًا و1529 شكوى. وكانت المحافظات الأكثر مكالمات هي القاهرة ثم الجيزة ثم الإسكندرية ومحافظات جنوب سيناء ومطروح وشمال سيناء.

كما تلقى مسئولو صندوق علاج ومكافحة الإدمان 8173 اتصالاً على الخط الساخن رقم 16023، تم الرد على 7916 منها بنسبة وصلت إلى 97%، منها 4566 طلب استشارة ومعرفة أماكن الفحص، و3327 طلب علاج أو متابعة. يصل و23 شكوى من.. فحوصات من مستشفى أو من أخصائي.