تنظيم الاتصالات يوقع بروتوكول مع جهاز حماية المستهلك لتعزيز آليات حماية حقوق مستخدمي خدمات الاتصالات

وقع اليوم الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات وهيئة حماية المستهلك بروتوكول تعاون مشترك لتعزيز آليات حماية حقوق مستخدمي الاتصالات وتفعيل أطر التنسيق والتعاون المشترك بين الجانبين في هذا المجال، فضلا عن تبادل المعلومات بين الجانبين. الأطراف حول القضايا ذات الاهتمام المشترك.

وقع البروتوكول المهندس محمد شمروخ الرئيس التنفيذي للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، والسيد إبراهيم السجيني الرئيس التنفيذي لجهاز حماية المستهلك.

ونصت الاتفاقية الموقعة بين الطرفين على إطلاق منصة رقمية مشتركة للشكاوى المتعلقة بخدمات الاتصالات، والتي تتضمن آلية عمل آلية لتسهيل عملية تبادل البيانات الخاصة بالشكاوى، بالإضافة إلى قاعدة بيانات للشكاوى الواردة للمستهلك خدمات الاتصالات التابعة لوكالة الحماية ونظام تسجيل الشكاوى الرقمي الذي من شأنه تسهيل وتسريع عملية تقديم الشكاوى للمستخدمين. كما حددت الاتفاقية إطاراً للتنسيق والتعاون المشترك بين الجانبين لمكافحة الممارسات التي تؤدي إلى القصور في حماية حقوق مستخدمي الاتصالات ووضع خطة عمل لتوعية المستخدمين بحقوقهم والتزاماتهم في هذا المجال. لخدمات الاتصالات ونشر ثقافة وفكر الحوكمة والتنمية. كما تضمنت الاتفاقية تشكيل لجنة تنفيذية مشتركة تضم ممثلين عن الطرفين للإشراف على تنفيذ اختصاصاتهم المشتركة وتحديد الآليات والضوابط والإجراءات التنفيذية اللازمة للتنفيذ الأمثل للبروتوكول.

وأوضح المهندس محمد شمروخ أن توقيع هذا البروتوكول يأتي في إطار الجهود المتواصلة لتحسين التعاون بين الأطراف التي تتعامل مع حماية حقوق المستخدمين ويعد خطوة مهمة نحو زيادة كفاءة الخدمات المقدمة في سوق الاتصالات المصري. ويهدف هذا التعاون إلى تطوير نظام شامل للتعامل الآلي مع الشكاوى يضمن الاستجابة السريعة ويزيد الشفافية ويدعم التحول الرقمي. وأضاف أن هذا البروتوكول يهدف إلى توفير تجربة مستخدم تلبي أعلى المعايير العالمية، حيث تمثل منصة تبادل الشكاوى الرقمية الجديدة تغييراً نوعياً في أسلوب التعامل مع شكاوى المستخدمين، وتوفير وتوفير معلومات جذرية تمكن وحلول فعالة. كما أشار المهندس/ محمد شمروخ إلى أن هذا البروتوكول يعكس رغبة الجهاز في التفاعل المستمر مع المستخدمين والتزامه بتطبيق فكر الحوكمة بما يتكامل مع أهداف جهاز حماية المستهلك المحققة ويعود بالنفع على كافة أطراف النظام. من خلال توفير عادل وخدمات تقدمية تلبي احتياجات المستخدمين وتضمن حقوقهم. وفي ذات السياق أشار إلى إمكانية الاستفادة من البنية التحتية لجهاز حماية المستهلك وفروعه الموزعة على مختلف محافظات الجمهورية لتوعية المستخدمين بحقوقهم مما سيساعد على زيادة عدد الشكاوى الواردة له. تقليل كلتا الوكالتين.

من جانبه أشار السيد إبراهيم السجيني رئيس هيئة حماية المستهلك إلى أن توقيع البروتوكول اليوم يمثل خطوة مهمة في إنشاء آليات عمل جديدة لمواجهة الممارسات التي تؤدي إلى قصور في حماية حقوق المستخدمين في قطاع الاتصالات وقطاع تكنولوجيا المعلومات، لاسيما في شكاوى المستهلكين بشأن خدمات الاتصالات والاتصالات المتنقلة، ونوهوا بمساهمة البروتوكول في تعزيز آليات حماية حقوق مستخدمي الاتصالات، وتفعيل أطر التنسيق والتعاون المشترك بين الجانبين في هذا المجال وتبادل المعلومات بين الطرفين حول القضايا ذات الاهتمام المشترك واختصار زمن الرد على الشكاوى المتبادلة بين الجانبين.

ومن الجدير بالذكر أن التعاون بين الهيئة القومية لتنظيم الاتصالات والهيئة العامة لحماية المستهلك قائم منذ أكثر من 15 عاماً، ويبلغ المتوسط السنوي لعدد الشكاوى المتعلقة بخدمات الاتصالات التي يحولها الهيئة القومية لتنظيم الاتصالات إلى الهيئة القومية لتنظيم الاتصالات الهيئة تم تحقيق حوالي 1600 شكوى بنسبة حل 99%.