افتتاح مركز خدمات مصر بالمقطم.. أول مركز نموذجي لتقديم الخدمات الحكومية في القاهرة

استقبل اليوم الاربعاء د. رانيا المشاط وزيرة التخطيط والتنمية الاقتصادية والتعاون الدولي ود. منال عوض وزيرة التنمية المحلية، والمستشار عدنان فنجري وزير العدل، ود. افتتح صابر إبراهيم محافظ القاهرة، مركز خدمات مصر بمنطقة المقطم، بحضور المهندس إبراهيم سرحان رئيس مجلس الوزراء وإدارة شركة متخصصة في الاستثمارات المالية والرقمية وقيادات الوزارات والجهات المعنية.

وتفقد الوزراء المركز ومكاتب خدمات المواطنين، وتم تدشين الموقع الإلكتروني التعريفي لمراكز الخدمة المصرية. كما استمعوا إلى شرح عن الخدمات المقدمة حيث يعتبر المركز نقلة نوعية في تجربة الخدمات الحكومية من خلال استخدام التحول الرقمي عبر الوسائط والفصل بين مقدمي الخدمة ومتلقيها من خلال الاستعانة بكوادر ذات كفاءة عالية. والمركز مجهز أيضًا لاستيعاب مجموعات متنوعة، بما في ذلك الأفراد ذوي الهمم.

دكتور. وأوضحت رانيا المشاط، أن هذا الفرع لمركز خدمات مصر هو الأول في القاهرة الكبرى الذي يقدم خدماته لشريحة كبيرة من سكان القاهرة. ويعد هذا الفرع هو الرابع من “مراكز خدمات مصر” الدائمة لتنفيذ التحول الرقمي بالمعنى الشامل لإغاثة المواطنين وتحقيق الشمول المالي من خلال تحسين طرق الدفع الإلكتروني وتطويع أدوات التحول الرقمي لإتاحة الوقت لاختصار التسليم الخدمات الحكومية مما يسهل تقديم الخدمات للمواطنين ويواكب التوجهات الحكومية بالجمهورية الجديدة.

وأكد المشاط أن مشروع خدمات مصر يقدم أكثر من 150 خدمة حكومية مختلفة. وتشمل هذه الخدمات أيضًا خدمات التوثيق وتسجيل الممتلكات، خدمة إصدار الشهادات الآلية، تجديد بطاقة الهوية والتسجيل الفردي والعائلي، إمكانية إصدار صحيفة السجل الجنائي باللغتين العربية والإنجليزية، خدمات النقل والأحوال المدنية والجوازات، خدمات النيابة العامة، تمت إضافة خدمات السجل التجاري والضمان الاجتماعي والتكافل الاجتماعي وخدمات الدفع الإلكتروني، مما يحقق الشمول المالي، من خلال سداد وتحصيل الرسوم المدرسية، وسداد فواتير الخدمات، وتعبئة بطاقات الكهرباء، وسداد الرسوم الجامعية، واستكمال وستستمر مراكز “خدمات مصر” في الغربية والجيزة وشمال سيناء هذا العام.

دكتور. من جانبها، أشارت منال عوض، إلى أن الوزارة تسعى بشكل مستمر لتحقيق رضا المواطنين من خلال الاستعانة بخدمات الجهات الإدارية بالمحافظات، مضيفة أن إنشاء مركز خدمات مصر يسهم في ضمان استدامة تقديم الخدمات الحكومية للمحافظات. المواطنين مما يسهل ويختصر وقت الحصول على الخدمة ويساعد على تقليل الاكتظاظ في الدوائر الحكومية. ويستفيد ذلك من تطور الدولة المصرية في مجال التحول الرقمي ويختصر زمن تقديم الخدمات ويوفر وقت المواطنين.

وأشارت إلى أن مركز خدمات مصر بالمقطم يعد نقلة نوعية في الخدمات التي تقدمها المؤسسات الحكومية واستمرارًا للتوسع في مجال تطوير وسائل تقديم الخدمات الحكومية العامة للمواطنين بأعلى جودة وأقل تكلفة. ويوجد في بعض المراكز عدد من المراكز في كل محافظة، منها الإسكندرية وجنوب سيناء وأسوان، وأنه جارٍ إنشاء المراكز في جميع المحافظات.

دكتور. أشار إبراهيم صابر، محافظ القاهرة، إلى أن مركز خدمات مصر بالمقطم هو أول مركز يتم إنشاؤه بمحافظة القاهرة، وذلك في إطار توجيهات السيد الرئيس عبد الفتاح السيسي رئيس الجمهورية بشأن التوسع في المنشأة. من مراكز خدمة مصر بالمحافظات لتطوير وتقديم الخدمات الحكومية الموحدة للمواطنين، معلنة أن المحافظة ستقدم كافة التسهيلات والتراخيص التي تطلبها وزارة التخطيط والتنمية الاقتصادية لتطوير المركز في إطار تعاون مشترك سيتم تقديمه لتحسين الخدمات جودة الخدمات المقدمة للمواطنين وتقليل الوقت اللازم لتقديم الخدمات الحكومية مما ينعكس على تسهيل تقديم الخدمات للمواطنين ومواكبة اتجاهات الحكم في الجمهورية الجديدة.

وأضاف محافظ القاهرة، أن المركز يقدم كافة الخدمات الحكومية للمواطنين، بما في ذلك التسجيل العقاري والأحوال المدنية والأدلة الجنائية والمرور، “تجديد رخص القيادة والتحقق منها دون فحص، وكذلك استبدال رخصة القيادة الشخصية المفقودة والتالفة”. في مكان واحد.

ومن الجدير بالذكر أن المركز حقق نجاحاً كبيراً منذ إنشائه، حيث حقق نقلة نوعية في تسهيل الخدمات المقدمة للمواطنين وتحسين جودتها. وفي عام 2024 حقق المشروع أكثر من 400 ألف معاملة ووصل متوسط زمن تقديم الخدمة إلى 7 دقائق، كما يتوفر الرد على كافة الاستفسارات من خلال موقع “خدمات مصر” والخط الساخن لخدمة العملاء 16973 والذي يعمل طوال أيام الأسبوع من 9 إلى 9. من الساعة 5 مساءً ماعدا الجمعة من الساعة 1 ظهراً حتى الساعة 9 مساءً. توفير المعلومات والرد على استفسارات المواطنين حول الخدمات المقدمة.