هل يمكن للسائحين مطالبة شركات الطيران بتعويض بعد العطل التقني؟
أصبح الخلل التقني الذي ضرب العالم في 19 يوليو/تموز الماضي، التوجه العالمي رقم واحد ومحط اهتمام ملايين الأشخاص حول العالم، الذين أزعجت اهتماماتهم الأحداث التي شهدتها شركتي “كراود سترايك” و”مايكروسوفت”. وكالة الأنباء الفرنسية، تسبب “تحديث سببته” شركة “CrowdStrike” في تعطيل العديد من المطارات حول العالم. هل تستطيع شركات الطيران دفع تعويضات للمسافرين؟
كتبت هيلاري أوزبورن، محررة شؤون المستهلك والمال في صحيفة الغارديان البريطانية، إن السائحين من المملكة المتحدة والاتحاد الأوروبي والدول الأخرى الذين تأخرت رحلاتهم بسبب فشل تكنولوجيا المعلومات قد يواجهون صعوبة في المطالبة بالتعويض من شركات الطيران لأن المشكلة خارجة عن سيطرتهم.
وتعني قواعد الاتحاد الأوروبي التي تبنتها المملكة المتحدة والعديد من الدول الأخرى أنه يمكن للمسافرين الحصول على تعويض يصل إلى 520 جنية مصري إذا تم إلغاء رحلتهم أو تأخيرها لأكثر من ثلاث ساعات – ولكن ليس إذا كان السبب “ظروفًا استثنائية”.
من المرجح أن تدعي شركات الطيران أن انقطاع الخدمة يمثل مشكلة، وقد أكد البعض بالفعل في الاتصالات أن المشاكل ليست خطأهم. قد يتمكن المسافرون الذين لديهم تأمين سفر من تقديم مطالبة بشأن وثيقتهم، ولكن هذا سيعتمد على شروط وأحكام البوليصة التي وافقوا عليها عند الوصول إلى خدمات الشركة.
والجدير بالذكر أن شركات الإعلام والبنوك وشركات الاتصالات وشركات الطيران في جميع أنحاء العالم واجهت مشكلة كبيرة في الاتصالات صباح الجمعة، ويبدو أن التعطيل يتعلق بشركتين.
ويعتقد أن الخلل الفني، الذي استمر عدة ساعات، مرتبط بمشكلات في CrowdStrike وMicrosoft، على الرغم من أنه ليس من الواضح حتى الآن مدى ارتباط أي انقطاع ملحوظ في الخدمة بالشركتين المذكورتين أو ما إذا كانت هناك مشكلات أخرى أيضًا.
قالت Microsoft إنها تعمل تدريجيًا على حل مشكلة تؤثر على الوصول إلى تطبيقات وخدمات Microsoft 365.
من جانبها، قالت CrowdStrike إنها على علم بتقارير عن أعطال في نظام التشغيل Microsoft Windows تتعلق بمستشعر Falcon الخاص بها.
CrowdStrike هي شركة رائدة في مجال الأمن السيبراني. ووفقا لما ذكرته سكاي نيوز عربية، فإن منتجها الرائد فالكون مصمم لاكتشاف التهديدات السيبرانية ومنعها والاستجابة لها في الوقت الفعلي باستخدام الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي.
