الشكاوى الحكومية ترصد 147 ألف شكوى وطلب واستغاثة خلال نوفمبر
رئيس الوزراء د. وتابع مصطفى مدبولي جهود نظام الشكاوى الحكومية الموحد في مجلس الوزراء والجهات الحكومية ذات الصلة في نوفمبر الماضي، وأكد على ضرورة الاستمرار في تحقيق التواصل التعاوني الفعال مع مختلف شرائح المجتمع من خلال نظام الشكاوى الحكومية الموحد مع استخدام قنوات الاتصال الحديثة التنويع لتلقي الشكاوى والتحقيق فيها بسرعة.
ووجه مدبولي ببذل كل الجهود لمواجهة المظالم والنيل من أسبابها، مؤكدا ضرورة مد يد العون للمتقدمين من الفئات الأولى للدعم الموجه من خلال المبادرات والخطط والبرامج والمشروعات الحكومية.
وقال مدير نظام الشكاوى الحكومي الموحد طارق الرفاعي، إن النظام رصد في نوفمبر الماضي وبعد المراجعة والمراجعة الأولية للشكاوى والطلبات، 147 ألف شكوى واستفسار وطلب مساعدة؛ ومن بينها، تم تحويل 122 ألف شكوى إلكترونيًا إلى مختلف الجهات ذات الصلة في النظام، وتم تخزين 25 ألف شكوى حسب الأصول للمراجعة ثم إحالتها إلى السلطات المختصة.
واستحوذت باقي الجهات المرتبطة بالنظام إلكترونيا على 13% من إجمالي تلك الشكاوى والطلبات، وهي: الهيئة القومية للضمان الاجتماعي، الجهاز المركزي للتنظيم والإدارة، هيئة الأدوية المصرية، الهيئة القومية لسلامة الغذاء، وحقق مشيخة الأزهر الشريف وهيئة حماية المستهلك نجاحاً ممتازاً في التعامل مع الشكاوى والرد عليها.
وأوضح الرفاعي أن نسبة كبيرة من الشكاوى والاستفسارات والبلاغات التي استقبلها النظام خلال الشهر جاءت في عدد من الملفات وهي: شكاوى وبلاغات مخالفات البناء والتجارة، التراخيص، المخالفات والتغيرات في النشاط، الشكاوى من بعض أولياء الأمور حول الإجراءات المتعلقة بقطاع التعليم بمراحله المختلفة، شكاوى وبلاغات عن ضعف أو انقطاع في إمداد مياه الشرب لمناطق أو وحدات سكنية معينة، شكاوى وطلبات إصدار وتفعيل بطاقات “تضامن وتضامن” “الكرامة” برنامج الدعم النقدي المشروط .
وأشار إلى أنه فيما يتعلق بقطاع الإسكان، فقد عالجت وزارة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية والمحافظات المعنية 28.9 ألف شكوى واستفسار خلال شهر نوفمبر، منها 22.9 ألف شكوى واستفسار وبلاغ يتعلق بقطاع الإسكان بقطاع الإسكان الجديد. وقد قامت هيئة المجتمعات العمرانية والمحافظات المعنية بالدراسة والدراسة والتعامل معها بما يتناسب مع طبيعة كل منها.
Al-Rifai erklärte, dass ein großer Prozentsatz der Beschwerden, Anfragen und Berichte, die das System im Laufe des Monats erhalten habe, in einer Reihe von Dateien enthalten seien, nämlich: Beschwerden und Berichte über Bau- und Handelsverstöße, Lizenzen, Verstöße und Tätigkeitsänderungen, Beschwerden einiger Eltern über Verfahren im Zusammenhang mit dem Bildungssektor in seinen verschiedenen Phasen, Beschwerden und Berichte über Schwächen oder Unterbrechungen bei der Trinkwasserversorgung für bestimmte Bereiche oder Wohneinheiten, Beschwerden und Anfragen zur Ausstellung und Aktivierung von Karten für das bedingte Bargeldunterstützungsprogramm „Solidarität und Würde”.
Er wies darauf hin, dass im Hinblick auf den Wohnungssektor das Ministerium für Wohnungsbau, Versorgung und städtische Gemeinschaften sowie die zuständigen Gouvernements im November 28,9 Tausend Beschwerden und Anfragen bearbeitet hätten, darunter 22,9 Tausend Beschwerden, Anfragen und Berichte im Zusammenhang mit dem Wohnungssektor Wohnungssektor, den die New Urban Communities Authority und die zuständigen Gouvernements aufgrund ihrer jeweiligen Natur untersucht, untersucht und entsprechend behandelt haben.
