الصحة: التعامل مع 99% من الشكاوى الواردة من منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال 2024
أعلنت وزارة الصحة والسكان أنها ستقوم بالتعاون مع إدارة خدمات المواطنين بوزارة الصحة والسكان بالرد على ومعالجة 99% من الشكاوى الواردة عبر النظام الموحد لشكاوى الدولة لمجلس الوزراء بشكل كامل السنة من 1 يناير إلى 31 ديسمبر 2024.
دكتور. صرح حسام عبد الغفار المتحدث الرسمي لوزارة الصحة والسكان، أن إجمالي عدد الشكاوى الواردة لإدارة خدمات المواطنين بلغ 90180 شكوى، تمت معالجة وحل 88934 شكوى، وجاري التعامل مع 1247 شكوى، التنسيق المستمر بين وزارة الصحة والسكان ونظام الشكاوى الحكومي الموحد لمجلس الوزراء لضمان سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين وحلها، وما إلى ذلك لضمان تحسين جودة الخدمات المقدمة لهم.
وأضاف عبد الغفار أن الشكاوى والطلبات شملت طلبات “العلاج والنقل والترحيل، مساهمات الموظفين، التعيين على الموظفين، المخاطر البيئية والصيدليات، الفحص الطبي واللجان الطبية، التراخيص والمستخلصات”، بالإضافة إلى شكاوى من الوحدات الصحية وغيرها. المراكز والمقترحات .
وأشار عبد الغفار إلى أننا قمنا بالرد والتعامل مع 97.09% من الشكاوى الواردة للهيئة العامة للمستشفيات التعليمية، و99.07% من الشكاوى الواردة للهيئة العامة للتأمين الصحي، و99.51% من الشكاوى الواردة للإسعاف المصري. الهيئة 98.38% من الشكاوى التي تلقتها المنشأة العلاجية و45% من الشكاوى التي تلقتها أمانة المراكز الطبية المتخصصة و98.01 نسبة الشكاوى الواردة للهيئة العامة للرعاية الصحية.
من جانبه أشار مدير عام الإدارة العامة لخدمة المواطن حسن مدين إلى أنه تم إجراء 20 دورة تدريبية خاصة لصقل مهارات موظفي إدارة خدمة المواطن وتدريبهم على حل مشاكل المواطنين في الدولة. المحافظات وزيادة كفاءة الطاقم الإداري على مستوى محافظات الجمهورية المختلفة، وذلك في إطار حرص الوزارة على الرفع المستمر لمهارات وكفاءة العنصر البشري للعاملين بما يخدم النظام الصحي ويخدم نفسه. وله أثر إيجابي على مصالح المريض المصري.
وأكد مدين أنه سيتم معالجة الشكوى وإغلاقها خلال 72 ساعة كحد أقصى لزيادة رضا المواطنين، مشيراً إلى التعاون المستمر والفعال بين إدارات خدمة المواطن في القطاعات والجهات ومديريات الشؤون الصحية في كافة المحافظات.
ومن الجدير بالذكر أنه يمكن للمواطنين تقديم الشكاوى حول: – البوابة الإلكترونية لنظام شكاوى الدولة الموحد https://www.shakwa.eg/GCP/Default.aspx – تطبيق في خدمتكم على الهاتف المحمول يسمح لكم بتسجيل الشكوى ثم الحصول على رقم الشكوى والتسجيل برقم سري يمكنكم من خلاله متابعة الإجراءات التي تمت في الشكوى المقدمة. -الخط الساخن الثابت رقم 16528 والذي يمكن من خلاله التواصل مع أحد الموظفين المختصين بتلقي الشكاوى. -البريد الإلكتروني: info@shakwa.eg .
