وزير الاتصالات يفتتح مقر شركة أمريكية فى خدمات التعهيد وتجربة العملاء بمصر
افتتح الدكتور عمرو طلعت وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات اليوم المقر الرئيسي لشركة “تي تي إي سي” الأمريكية العالمية بالمنطقة التكنولوجية بالمعادي. تعمل الشركة على تطوير تقنيات وخدمات مبتكرة لتجربة العملاء وتقدم حلول تجربة العملاء الرقمية المدعومة بالذكاء الاصطناعي. ويعد ذلك إضافة جديدة تعزز مكانة مصر كمركز عالمي لصناعة التعهيد وتصدير الخدمات عبر الحدود.
قال وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات الدكتور طلعت الجمل، في بيان أصدرته الوزارة اليوم، إن قرار شركة “تي تي إي سي” الأمريكية بتوسيع استثماراتها في مصر يعكس ثقة الشركات العالمية في البيئة الاستثمارية الجاذبة التي توفرها الدولة لصناعة التعهيد.
وأوضح أن مصر تمتلك بنية تحتية رقمية متقدمة تدعم نمو هذا القطاع، كما أن هناك وفرة من العمالة الشابة الماهرة التي تم صقل مهاراتها لتلبية متطلبات سوق العمل العالمية.
وأشار طلعت إلى أن توفر المجمعات والمراكز التجارية الحديثة والتكنولوجية والمجهزة وفق أعلى المعايير يوفر للشركات بيئة تشغيلية متكاملة تساعدها على زيادة كفاءتها وتوسيع أنشطتها التجارية.
وأضاف أن الحكومة تواصل العمل على تطوير الأطر التنظيمية الداعمة لقطاع التعهيد. ومن شأن ذلك أن يعزز قدرة مصر على جذب المزيد من الاستثمارات وخلق فرص عمل جديدة وزيادة الصادرات الرقمية، ومن ثم تعزيز مساهمة قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات في تنمية الاقتصاد الوطني.
أطلقت شركة TTEC Holding أعمالها التجريبية في مصر في عام 2023 وشهدت نموًا ملحوظًا منذ ذلك الحين. في عام 2024، وظفت الشركة حوالي 260 شخصًا.
وفي نوفمبر الماضي، حصلت الشركة أيضًا على ترخيص من الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لإنشاء وتشغيل مراكز الاتصال.
وتخطط الشركة لتوسيع مركزها من خلال استثمارات جديدة خلال السنوات الثلاث المقبلة وزيادة قوتها العاملة في مصر إلى 800 موظف بحلول عام 2026. ويهدف هذا إلى خلق المزيد من فرص العمل في مجالات خدمة العملاء، واستقطاب العملاء، ومنع الاحتيال واكتشافه، وإدارة المحتوى.
ومن خلال مركزها بمصر، تقدم الشركة لعملائها مجموعة من الخدمات في وجهات عديدة. وينجح في القيام بذلك بفضل مهارات تعدد اللغات التي يتمتع بها موظفوه الشباب المصريون، بما في ذلك الإنجليزية والفرنسية والألمانية والإسبانية والإيطالية والروسية. ويرجع ذلك إلى توافر التعددية اللغوية المصرية وتكاليف التشغيل التنافسية.
تقدم الشركة منصات سحابية متعددة القنوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي وحلول استشارية لتجربة العملاء مبنية على الرؤى وتقدم هذه الخدمات لعملائها في الخارج من مركزها في مصر عبر مجموعة متنوعة من الصناعات بما في ذلك السياحة والتكنولوجيا والتمويل والرعاية الصحية والقطاع العام والاتصالات والإعلام.
وقال أحمد الظاهر الرئيس التنفيذي لهيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات “ايتيدا”، إن افتتاح مركز TTEC في مصر يعد دليلاً جديداً على مكانة مصر العالمية في صناعة التعهيد، ويعزز دورها كمركز محوري لتصدير الخدمات الرقمية عبر الحدود.
وأكد أن العدد الكبير من المتخصصين الشباب متعددي اللغات يشكل عامل جذب كبير للشركات العالمية، لأنه يمكّن مزودي خدمات التعهيد من تقديم حلول متكاملة لأسواق مختلفة.
وأضاف أن الهيئة ملتزمة بتطوير الخبرات المصرية لمواكبة متطلبات السوق العالمية. ومن شأن ذلك أن يساعد على زيادة صادرات مصر من خدمات التعهيد وتكنولوجيا المعلومات وتحسين القدرة التنافسية للبلاد في هذا القطاع المهم.
وقال جون أبو، رئيس شركة TTEC Engage: “لقد أظهر فريقنا في القاهرة التزامًا وكفاءة استثنائيين، مما يجعل مركزنا في مصر جزءًا لا يتجزأ من عملياتنا العالمية”.
وأضاف أن “مصر، باعتبارها مركزاً سريع النمو للموارد البشرية والابتكار، تمنحنا الفرصة لتعزيز وتوسيع عروضنا وتوفير خدمات العملاء المصممة لتناسب وجهات وثقافات مختلفة وتلبي الاحتياجات العالمية”.
وقالت أميرة بسيوني، المدير العام لشركة TTEC في مصر: “يعد مركز TTEC في القاهرة مثالاً على التزام الشركة بالاستفادة من الخبرات والمهارات المصرية، مما يمكنها من استخدام التقنيات المتقدمة مثل الذكاء الاصطناعي والتحليلات لتعزيز تجربة العملاء”.
وتقدم الشركة حلولاً متكاملة بما في ذلك تحليلات تجربة العملاء والذكاء الاصطناعي والاستشارات والخدمات السحابية ولديها أكثر من 40 عامًا من الخبرة. كما تتمتع الشركة بحضور عالمي وتوظف أكثر من 54 ألف شخص في 24 دولة. ومن المتوقع أن تتجاوز الإيرادات 2.46 مليار دولار في عام 2024.
