TTEC الأمريكية لخدمات التعهيد تفتتح مقرا لها في مصر.. وتستهدف ضخ استثمارات جديدة خلال 3 سنوات

دكتور. افتتح عمرو طلعت وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، المقر الرئيسي لشركة “تي تي إي سي” الأمريكية بالمنطقة التكنولوجية بالمعادي. “TTEC” هي شركة عالمية رائدة في مجال تكنولوجيا تجربة العملاء وابتكار الخدمات، وتوفر حلول تجربة العملاء الرقمية المدعومة بالذكاء الاصطناعي. ويعد ذلك إضافة جديدة تعزز مكانة مصر كمركز عالمي لصناعة التعهيد وتصدير الخدمات عبر الحدود.

حضر حفل الافتتاح المهندس أحمد الظاهر الرئيس التنفيذي لهيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات “ايتيدا”، وسيمون جارابيت نائب الرئيس لأوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا بشركة تي تي اي سي، والمهندس محمود صفرتة رئيس قطاع تنمية الأسواق بهيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات، وأميرة بسيوني مدير الشركة في مصر، وياسر هايدا العضو المنتدب لعمليات الشركة في أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا، وعدد من كبار المسؤولين بالشركة العالمية.

أطلقت شركة TTEC Holding أعمالها التجريبية في مصر في عام 2023 وشهدت نموًا ملحوظًا منذ ذلك الحين وستوظف حوالي 260 شخصًا في عام 2024. وكانت الشركة حصلت على ترخيص إنشاء وتشغيل مراكز الاتصال من الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات في نوفمبر الماضي.

وتخطط الشركة لضخ استثمارات جديدة في توسعة مركزها خلال السنوات الثلاث المقبلة وزيادة قوتها العاملة في مصر إلى 800 موظف بحلول عام 2026. وسيساعد هذا في خلق المزيد من فرص العمل في مجال خدمة العملاء، واستقطاب العملاء، والوقاية من الاحتيال واكتشافه، وتحرير المحتوى.

ومن خلال مركزها بمصر، تقدم الشركة لعملائها مجموعة من الخدمات في وجهات عديدة. وينجح في القيام بذلك بفضل مهارات تعدد اللغات التي يتمتع بها موظفوه الشباب المصريون، بما في ذلك الإنجليزية والفرنسية والألمانية والإسبانية والإيطالية والروسية. ويرجع ذلك إلى توافر التعددية اللغوية المصرية وتكاليف التشغيل التنافسية. ومن مركزها في مصر، تقدم الشركة منصات سحابية متعددة القنوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي وحلول استشارية لتجربة العملاء مبنية على الرؤى لعملائها في الخارج عبر العديد من الصناعات، بما في ذلك السياحة والتكنولوجيا والتمويل والرعاية الصحية والقطاع العام والاتصالات والإعلام.

دكتور. أكد عمرو طلعت وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، أن قرار شركة تي تي إي سي الأمريكية بتوسيع استثماراتها في مصر يعكس ثقة الشركات العالمية في البيئة الاستثمارية الجاذبة التي توفرها الدولة لصناعة التعهيد. وأوضح أن مصر تمتلك بنية تحتية رقمية متقدمة تدعم نمو هذا القطاع، كما أن هناك وفرة من العمالة الشابة الماهرة التي تم صقل مهاراتها لتلبية متطلبات سوق العمل العالمية. مؤكداً أن توفر المجمعات والمراكز التكنولوجية الحديثة المجهزة بأعلى المعايير يوفر للمؤسسات بيئة تشغيلية متكاملة تساهم في زيادة كفاءتها وتوسيع أنشطتها التجارية؛ وأضاف أن الحكومة تواصل العمل على تطوير الأطر التنظيمية الداعمة لقطاع التعهيد. ومن شأن ذلك أن يعزز قدرة مصر على جذب المزيد من الاستثمارات وخلق فرص عمل جديدة وزيادة الصادرات الرقمية، ومن ثم تعزيز مساهمة قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات في تنمية الاقتصاد الوطني.

وقال أحمد الظاهر الرئيس التنفيذي لهيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات “ايتيدا”، إن افتتاح مركز TTEC في مصر يعد شهادة جديدة على مكانة مصر العالمية في صناعة التعهيد، ويعزز دور البلاد كمركز رئيسي لتصدير الخدمات الرقمية عبر الحدود.

وأضاف أن الهيئة ملتزمة بتطوير الخبرات المصرية لمواكبة متطلبات السوق العالمية. ومن شأن ذلك أن يساعد على زيادة صادرات مصر من خدمات التعهيد وتكنولوجيا المعلومات وتحسين القدرة التنافسية للبلاد في هذا القطاع المهم.

وقال جون أبو، رئيس شركة TTEC Engage: “لقد أظهر فريقنا في القاهرة التزامًا وكفاءة استثنائيين، مما يجعل مركزنا في مصر جزءًا لا يتجزأ من عملياتنا العالمية”. وأضاف أن “مصر، باعتبارها مركزاً سريع النمو للموارد البشرية والابتكار، تمنحنا الفرصة لتعزيز وتوسيع عروضنا وتوفير خدمات العملاء المصممة لتناسب وجهات وثقافات مختلفة وتلبي الاحتياجات العالمية”.

وقالت أميرة بسيوني، المدير العام لشركة TTEC في مصر: “يعد مركز TTEC في القاهرة مثالاً على التزام الشركة بالاستفادة من الخبرات والمهارات المصرية وتمكينها من استخدام التقنيات المتقدمة مثل الذكاء الاصطناعي والتحليلات لتعزيز تجربة العملاء”.

وأضافت أن الشركة تتطلع إلى توسيع عملياتها في مصر وزيادة استثمارها في الكوادر المهنية الموهوبة التي ساهمت في هذا النجاح.

ومن الجدير بالذكر أن شركة TTEC Egypt تم تصنيفها كأفضل مكان للعمل من قبل منظمة Great Place to Work العالمية المتخصصة في تقديم تقييم معترف به دوليًا لثقافة العمل في الشركات.

تتمتع شركة TTEC، وهي شركة أمريكية، بسمعة عالمية في التميز في مكان العمل وهي واحدة من الشركات الرائدة عالميًا في مجال حلول تجربة العملاء (CX) وخدمات الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال (BPO). وتقدم الشركة حلولاً متكاملة تتضمن تحليلات تجربة العملاء والذكاء الاصطناعي والاستشارات والخدمات السحابية.

تتمتع شركة TTEC بخبرة تزيد عن 40 عامًا وهي متواجدة في جميع أنحاء العالم. توظف الشركة أكثر من 54 ألف شخص في 24 دولة وتساهم في إيرادات تزيد عن 2.46 مليار دولار في عام 2024.