وزيرة التنمية المحلية: مبادرة صوتك مسموع تمكنت من حل 133 ألف شكوى منذ إنطلاقها

– عوض: أغلب الشكاوى التي وردتنا خلال يناير الماضي كانت تتعلق بالإشغالات، حيث بلغ مجموعها 197 شكوى.

دكتور. أكدت الدكتورة منال عوض وزيرة التنمية المحلية، أن مبادرة صوتك مسموع التي أطلقتها الوزارة تواصل نجاحها في حل مشاكل وشكاوى المواطنين ومساعدتهم على مستوى كافة المحافظات. وسيساهم ذلك في دعم جهود الوزارة الرامية إلى تحسين التواصل مع كافة المواطنين والاستجابة السريعة والفورية لمطالبهم.

وأشار عوض في تصريح له إلى أن مبادرة “صوتك مسموع” تلقت منذ انطلاقها في أكتوبر 2018 نحو 853.510 رسالة حتى اليوم، من بينها 134.600 شكوى. تم حل 133 ألف شكوى بنسبة إغلاق بلغت 98.8%، وجاري معالجة بقية الشكاوى بالتنسيق مع الجهات المعنية.

وأوضح وزير التنمية المحلية أن المبادرة تلقت خلال يناير 2025 نحو 7480 رسالة، منها 704 شكوى، وتم حل 583 منها، بنسبة استجابة بلغت 82.8%. ويجري العمل حالياً على حل 121 شكوى إضافية حيث تقوم المبادرة بدراسة الشكاوى وإحالتها ومتابعتها إلى الجهات المعنية للحصول على أفضل الردود الممكنة، وذلك بالتوازي مع جهود الحكومة في تحسين مستوى الخدمات الحكومية وتذليل العقبات التي قد تواجه المواطنين عند تعاملهم مع الجهات التي تقدم هذه الخدمات.

وأضافت أن أغلب الشكاوى الواردة خلال يناير كانت شكاوى التعديات (197 إجمالاً)، تليها شكاوى القمامة والنفايات (180)، ثم مخالفات البناء (160)، بالإضافة إلى 145 شكوى تتعلق بالتعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة و22 شكوى تتعلق بزيادات التعرفة والأسعار، وتم إحالتها إلى الجهات المعنية لاتخاذ الإجراءات اللازمة.

وأوضحت أن المبادرة تعتمد على قنوات متعددة لضمان التواصل السلس بين المواطنين، وشرحت تفاصيل التعامل عبر كل قناة من هذه القنوات. وعلى سبيل المثال، تم تلقي 2856 رسالة عبر خدمة الواتس آب، منها 457 شكوى، وتم حل 374 شكوى بنسبة 81.8%، وجاري معالجة 83 شكوى. كما تلقت صفحة الفيسبوك 4460 رسالة منها 202 شكوى وتم حل 174 شكوى بنسبة حل 86% وجاري العمل على 28 شكوى. وصل عدد متابعي الصفحة إلى 96,682 متابع. تم تلقي 164 رسالة عبر البريد الإلكتروني، منها 45 شكوى، وتم حل 35 شكوى وجاري معالجة 10 شكاوى بنسبة استجابة بلغت 77.8%. وتلقى الخط الساخن 724 اتصالاً، تضمنت اقتراحات من المواطنين.

وأكدت أن الوزارة مستمرة في تطوير مبادرة صوتك مسموع، وتعمل بالتعاون مع المحافظات والجهات ذات العلاقة على تحسين سرعة الاستجابة لحل شكاوى المواطنين. وعكست النتائج التي تحققت من خلال المبادرة التزام الوزارة بتذليل العقبات أمام المواطنين وتحسين آليات المتابعة والرقابة لضمان تقديم خدمات محلية أكثر كفاءة وشفافية.

جدير بالذكر أنه يمكن التواصل مع فريق عمل “صوتك مسموع” عبر وسائل الاتصال المختلفة التي توفرها المبادرة، من خلال رقم “الواتساب” (01200353111)، ورقم الخط الساخن (15330)، والصفحة الرسمية للمبادرة على (فيسبوك) (صوتك مسموع)، والبريد الإلكتروني Info7@mld.gov.eg.