بعد إعلان إطلاقها أمس.. ما هي مميزات الخدمة الصوتية لاستعلام وحجز القطارات آليا؟

أعلنت هيئة سكك حديد مصر أمس، قائمة الخدمات التي تقدمها خدمة العملاء الصوتية عبر الهاتف “كول سنتر”. تم إنشاء هذه الخدمة من قبل وزارة النقل ممثلة بالهيئة، وتتيح طلب وحجز تذاكر القطارات بشكل آلي عن طريق الهاتف.

وتشمل خدمات العملاء الهاتفية المقدمة، من بين أمور أخرى، الاستعلام عن بيانات القطارات وجداول مواعيدها على جميع الخطوط، فضلاً عن حجز التذاكر للرحلات في القطارات الفاخرة والمكيفة على جميع الخطوط قبل 15 يومًا من بدء الرحلة مقابل رسوم حجز تبلغ 10٪ من قيمة المعاملة.

وأضافت الوكالة أن الخدمة الصوتية تساعد في طلب التذاكر من قنوات البيع المختلفة، بما في ذلك الموقع الإلكتروني وتطبيقات الهاتف المحمول وممثلي المبيعات.

وأشارت هيئة السكك الحديدية إلى إمكانية تقديم الشكاوى وتحويلها إلى المختصين بالهيئة لحل أي مشكلات ومنع حدوثها مرة أخرى مستقبلاً. واستفسرت أيضًا عن أساليب وقنوات بيع التذاكر في كافة أنحاء الجمهورية.

قامت الوزارة بإنشاء خدمة عملاء هاتفية تتيح حجز تذاكر القطارات على مدار 24 ساعة في اليوم، سبعة أيام في الأسبوع. يمكن إجراء الحجز عن طريق الاتصال بالرقم “1661” من الهاتف المحمول أو 09000661 من الهاتف الثابت.

وحددت الوزارة خطوات حجز تذكرة القطار على النحو التالي: 1- يقوم العميل بالاتصال بأرقام مركز خدمة العملاء وطلب حجز مقعد في قطار معين. 2- يقوم ممثل خدمة العملاء بالرد على العميل وشرح كافة المعلومات الخاصة بالحجز. 3- في حالة موافقة العميل يتم إرسال طلب حجز المقعد من نظام خدمة العملاء إلى نظام حجز وإصدار التذاكر الآلي. 4- يقوم النظام بإرسال رقم سداد (رقم مرجعي) للعميل بشكل تلقائي عبر رسالة نصية قصيرة على هاتفه المسجل لدى مركز خدمة العملاء، ليتمكن من سداد المبلغ المطلوب من خلال أحد المتعاملين مع شركة تحصيل الديون إلكترونياً “فوري” أو من خلال تطبيق سداد على الهاتف المحمول. 5- عندما يقوم العميل بالدفع يقوم النظام بإرسال رسالة نصية قصيرة للعميل تحتوي على رابط للوصول إلى التذكرة وتنزيلها على هاتفه المحمول. 6- في يوم السفر يتوجه المسافر إلى المحطة بالتذكرة محملة على هاتفه المحمول ويمر عبر البوابات الإلكترونية ويسافر بطائرته الخاصة ويقدم التذكرة إلى مراقب القطار عند الطلب أثناء الرحلة.