تنظيم الاتصالات: 3.2 مليون جنيه تم ردهم للمستخدمين بعد ثبوت أحقيتهم

وكانت الحصة الأكبر من عمليات استرداد الأموال (66%) ناجمة عن تقارير الأضرار غير الصحيحة.
وعلى صعيد المبالغ التي يتم استردادها للمستخدمين بعد إثبات استحقاقهم، احتلت أورانج المرتبة الأولى بنسبة 64% في عام 2024، بحسب بيان اليوم.
ووصل معدل شكاوى الهاتف الثابت إلى 591 شكوى لكل 100 ألف مشترك، وبلغ معدل الرد على الشكاوى بعد إحالتها للهيئة 87%، فيما بلغ متوسط زمن الرد على الشكوى 3.6 يوم.
وجاء توزيع الشكاوى حسب المنطقة الجغرافية على النحو التالي: 46% القاهرة الكبرى، 27% الدلتا، 18% الصعيد، 6% الإسكندرية، 3% القناة.
وتوزعت الشكاوى حسب المناطق على النحو التالي:
القاهرة الكبرى: 74% من الشكاوى تتعلق بانقطاع الهاتف، و22% تأخر في تقديم الخدمة، و2% فواتير/أرصدة.

دلتا: 72% من الشكاوى تتعلق بانقطاع الهاتف، و23% تتعلق بتأخير تقديم الخدمة، و1% تتعلق بخدمة العملاء.

صعيد مصر: 79% من الشكاوى تتعلق بانقطاع الهاتف، و18% بسبب تأخر تقديم الخدمة، و1% بسبب الفواتير/الأرصدة.

الإسكندرية: 62% من الشكاوى تتعلق بانقطاع الهاتف، و32% بسبب تأخر تقديم الخدمة، و2% بسبب الفواتير/الأرصدة.

القناة: 63% من الشكاوى تتعلق بانقطاع الهاتف، و30% تتعلق بتأخير تقديم الخدمة، و2% تتعلق بخدمة العملاء.