التنمية المحلية: تلقي 5942 رسالة من المواطنين بالمحافظات تتضمن 621 شكوى تم حلها بنسبة 77.1% الشهر الماضي
منال عوض: المبادرة تلقت 859452 رسالة منذ انطلاقتها في 2018
دكتور. تلقت الدكتورة منال عوض وزيرة التنمية المحلية، اليوم، تقريراً عن جهود مبادرة صوتك مسموع خلال شهر فبراير 2025 للرد على شكاوى المواطنين في مختلف المحافظات، والتواصل معهم عبر الوسائل التي أعلنت عنها الوزارة، والعمل على سرعة اتخاذ الخطوات اللازمة لحلها بما يحقق رضا المواطنين.
وأكد وزير التنمية المحلية اهتمام الوزارة بدعم مبادرة صوتك مسموع تنفيذاً لتعليمات فخامة الرئيس عبد الفتاح السيسي بضرورة وجود آلية تواصل مستمرة بين المسئولين والمواطنين وتلقي شكواهم ومطالبهم والعمل على حلها سريعاً في إطار شفاف. وأشارت إلى أن عدد وتنوع قنوات الاتصال لتلقي شكاوى وطلبات المواطنين عبر المبادرة ساعد المبادرة على الوصول إلى أكبر عدد ممكن من المواطنين من مختلف الفئات، حيث يستطيع كل منهم استخدام الوسيلة الأنسب له لعرض مشاكله ومطالبه والاستجابة لها وحلها بشكل سريع.
دكتور. وأوضحت منال عوض أن تقرير المتابعة “صوتك مسموع” لشهر فبراير 2025 أكد أن المبادرة تلقت منذ إطلاقها في عام 2018 حتى اليوم 859,452 رسالة منها 135,221 شكوى وتم حل نحو 133,679 شكوى بنسبة 98.8% وجاري العمل على حل 1,542 شكوى.
وأضافت أن المبادرة تلقت خلال فبراير نحو 5942 رسالة، منها 621 شكوى، تم حل 479 منها بنسبة 77.1%، وجاري حل 142 شكوى حالياً. وتبين أن شكاوى الإشغالات كانت الأكثر شيوعاً بين الشكاوى التي تلقتها المبادرة خلال فبراير، بإجمالي 164 شكوى، تليها مخالفات البناء بـ152 شكوى، ثم التعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة بـ147 شكوى، ثم شكاوى القمامة بـ144 شكوى، بالإضافة إلى شكويين حول الفساد و12 شكوى حول زيادة الأسعار، وتم إحالتها إلى الجهات المعنية لاتخاذ الإجراءات اللازمة.
وأشارت إلى أن تقرير صوتك مسموع لشهر فبراير أظهر أن خدمة الواتس آب تلقت 2327 رسالة، تضمنت 410 شكاوى، تم حل 314 منها بنسبة 77%، وجاري حل 96 شكوى حالياً. كما تلقت صفحة المبادرة على الفيسبوك 3275 رسالة من المواطنين، من بينها 157 شكوى، تم حل 132 منها بنسبة 84.1%، وجاري حل 25 شكوى، فيما بلغ عدد متابعي الصفحة 97 ألف متابع.
وأضافت: «تلقى البريد الإلكتروني للمبادرة 340 رسالة، من بينها 54 شكوى، تم حل 33 منها». وتلقى الخط الساخن 869 مكالمة، شملت اقتراحات من المواطنين، واستفسارات حول الشكاوى المقدمة، وبلاغات عن البناء المخالف، وحالات تعدي على الأراضي الزراعية. وقد تمت إحالتها إلى الجهات المعنية بالمحافظات.
دكتور. وجهت منال عوض فريق مبادرة صوتك مسموع بالتركيز على سرعة حل شكاوى المواطنين مع المتابعة المستمرة لمؤشرات أداء كافة الجهات والعمل بشكل مستدام على تحسين معدلات الاستجابة لشكاوى واستفسارات المواطنين في مختلف القطاعات لرفع مستوى الخدمات المختلفة وتعزيز ثقة المواطنين في الإدارة المحلية.
جدير بالذكر أنه يمكن التواصل مع فريق “صوتك مسموع” عبر قنوات التواصل المختلفة للمبادرة: عبر رقم “واتساب” (01200353111)، ورقم الخط الساخن (15330)، والصفحة الرسمية للمبادرة على موقع التواصل الاجتماعي “فيسبوك”.
