مركز الطعون الأوروبي: فيسبوك في صدارة المنصات المتهمة بعدم إزالة المحتوى المخالف

وقال مركز الشكاوى الأوروبي إن أكثر من 1500 مستخدم في جميع أنحاء الاتحاد الأوروبي لجأوا إلى النقطة الساخنة الجديدة منذ إطلاقها في نوفمبر/تشرين الثاني الماضي لمكافحة المحتوى غير القانوني على وسائل التواصل الاجتماعي، بما في ذلك خطاب الكراهية والمواد الإباحية.

يوفر المركز آلية مستقلة لحل النزاعات خارج المحكمة بشأن المحتوى على فيسبوك وتيك توك ويوتيوب للمستخدمين غير الراضين عن كيفية تعامل هذه المنصات مع المحتوى المثير للجدل، بما في ذلك المنشورات التي تحتوي على خطاب الكراهية، والتي تستمر على الإنترنت.

وقال المركز إن عدد النزاعات المبلغ عنها ارتفع شهريا منذ افتتاحه في نوفمبر/تشرين الثاني.

وأوضح أن أغلب الشكاوى المقدمة كانت ضد فيسبوك، حيث تم البت في 77 من أصل 141 قضية لصالح المشتكين، مسلطا الضوء على الدور الحاسم للمحاكم المستقلة في معالجة مخاوف المستخدمين.

ورغم أن قرارات المركز ليست ملزمة قانونا، فإن قانون الخدمات الرقمية الأوروبي يتطلب من المنصات التعاون معها لضمان وصول المستخدمين إلى إجراءات حل النزاعات خارج المحكمة.

واتهم الرئيس التنفيذي للمركز توماس هيوز منصات التواصل الاجتماعي بجعل الوصول إلى هذه الآلية أمرا صعبا على المستخدمين.

ويقوم المركز حاليًا بمراجعة المحتوى على فيسبوك وتيك توك ويوتيوب، لكنه يخطط لتوسيع خدماته إلى منصات أخرى في المستقبل.