تعرف على طرق تقديم شكوى لتنظيم الاتصالات ضد شركات المحمول

يقدم الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات خيارات مختلفة لتلقي شكاوى العملاء والتحقيق فيها بهدف حماية حقوق المستخدمين. وهذا صحيح بشكل خاص إذا لم يقم مزود الخدمة بحل المشكلة أو إذا كانت الشكوى تتعلق بجوانب مالية مثل الفواتير. وفي هذه الحالة يطلب الجهاز استرداد المبالغ المستحقة من مقدم الخدمة، بشرط أن تثبت التحقيقات أحقية العميل في ذلك.

وتشمل الشكاوى التي تتعامل معها الهيئة خدمات الإنترنت، وربط شبكات الاتصالات وتغطيتها، والفواتير، وطرق الفوترة لخدمات الاتصالات، والتأخير في تصحيح الأعطال، وخدمات الاتصالات والاتصالات المتنقلة.

وفي السطور التالية، يعرض ايجي برس طرق تقديم الشكاوى والتعليمات التي يجب اتباعها قبل التسجيل.

خيارات تقديم الشكاوى إلى هيئة تنظيم الاتصالات:

الرقم المختصر: 155 “يعمل يوميًا من الساعة 8 صباحًا حتى الساعة 10 مساءً”

طلب الهيئة القومية لتنظيم الاتصالات: MYNTRA.

البريد الإلكتروني: complaints@tra.gov.eg

– الواتس آب: عن طريق إرسال رسالة إلى أحد الأرقام التالية: (01015515155 – 01111115150 – 01551515505 – 01202155155).

منصة شكاوى مستخدمي الاتصالات: https://complaints.tra.gov.eg.

منصات التواصل الاجتماعي الخاصة بالجهاز: فيسبوك، لينكدإن، إنستغرام، وتويتر.

التعليمات التي يجب عليك اتباعها قبل تقديم شكوى:

1. يجب أن يكون الرقم المعني ملكًا للمشتكي. إذا تم تقديم الشكوى نيابة عن طرف ثالث، فيجب أن يكون المشتكي مخولاً للقيام بذلك كتابياً. في حال ثبوت أن المشتكي ليس مالك الرقم، لن يتم معالجة الشكوى بعد ذلك.

2- يجب على المستخدم أن يكون قد قدم شكوى أولاً إلى مقدم الخدمة ولم يتلق أي رد أو كان الرد غير مرضي بالنسبة له.

3- يجب عليك الانتظار 48 ساعة بعد تسجيل الشكوى لدى المشغل قبل تحويلها للجهاز.

4- بالنسبة للشكاوى المتعلقة بحسابات الشركات، يجب أن يكون المشتكي هو الممثل الرسمي المعتمد للحساب.