منظومة شكاوى الوزراء: يوليو الأعلى بـ 196 ألف.. وتلقينا 7.5 مليون شكوى على مدار 7 سنوات

دكتور. كشف طارق الرفاعي مدير نظام الشكاوى بمجلس الوزراء، أن النظام استقبل 196 ألف شكوى في يوليو الماضي وهو أعلى معدل شكوى شهري، وأرجع ذلك إلى تأثير خطة تخفيف الأحمال التي تم تنفيذها بالأسبوع الثالث من الشهر. وقال في تصريحات ببرنامج “على مسؤوليتي” مع الإعلامي أحمد موسى، المذاع مساء الاثنين على قناة “صدى البلد”، إن النظام تمكن من حل أكثر من 70% من الشكاوى الواردة خلال هذه الفترة. وشدد على ضرورة التمييز بين "الحل" و"الرد"، موضحا أنه لا يمكن تلبية كافة الطلبات أو تلبية رغبات جميع المواطنين، خاصة أن بعض الشكاوى تستغرق وقتا أطول في معالجتها. وضرب مثالا على مشكلة ضعف وانقطاع إمدادات مياه الشرب في بعض المناطق خلال موجات الحر. نتيجة لزيادة الاستهلاك والنمو العمراني غير المخطط له. وأشار إلى أن إجمالي عدد الشكاوى التي تلقاها النظام منذ إنشائه قبل سبع سنوات وحتى نهاية يونيو 2024؛ وبلغ عدد الشكاوى 7.5 مليون شكوى، أعرب فيها عن أمله في أن يستوعب النظام المزيد، خاصة أن هذه الأعداد محدودة مقارنة بنطاق الخدمات المقدمة للمواطنين في مختلف أنحاء الجمهورية.